Um seguro multirriscos habitação pode incluir mais do que a proteção contra danos no edifício e no recheio. A assistência em casa é um exemplo: pode ajudar a encontrar profissionais para resolver problemas urgentes, apoiar os moradores quando a habitação fica inabitável ou disponibilizar determinados serviços após um acidente doméstico.
No Caravela Lar, a cobertura de Assistência ao Domicílio contempla várias destas situações, desde o envio de profissionais até ao apoio em caso de perda ou roubo de chaves. Existem ainda serviços adicionais de informação e contacto com profissionais, incluindo canalizadores, eletricistas e técnicos de chaves e fechaduras.
Garante a proteção da tua casa com um custo mais acessível.
Aproveita o nosso desconto e começa a poupar já hoje.
Conhecer estas possibilidades permite perceber melhor como funciona a assistência ao domicílio e em que circunstâncias pode ser utilizada.
O que é a assistência em casa num seguro multirriscos habitação?
A assistência em casa corresponde a um conjunto de serviços destinados a apoiar o segurado perante determinadas situações relacionadas com a habitação ou com os seus moradores.
Ao contrário das coberturas que indemnizam danos materiais, estes serviços podem envolver a organização de deslocações, o contacto com profissionais, o apoio logístico ou a disponibilização de soluções temporárias.
No Caravela Lar, a Assistência ao Domicílio inclui garantias principais, aplicáveis quando ocorre um sinistro provocado por um risco coberto pelo contrato, e serviços adicionais, que podem ser solicitados independentemente da ocorrência de um sinistro.
Esta distinção é importante: nem todos os serviços têm as mesmas condições de utilização nem os mesmos limites.
Importa lembrar que a Assistência ao Domicílio é apenas uma das componentes de um seguro Multirriscos Habitação. A proteção principal deste seguro está nas coberturas destinadas a proteger o edifício e/ou o recheio perante determinados riscos, como incêndios, danos por água ou inundações. Os serviços de assistência complementam essa proteção, disponibilizando apoio em situações específicas do dia a dia, mas não substituem as restantes coberturas do seguro.
O artigo “coberturas do seguro lar talvez desconheças” permite conhecer melhor as possibilidades de proteção da habitação.
Que serviços de assistência ao domicílio pode incluir o seguro?
A assistência ao domicílio pode ser particularmente útil quando um acontecimento inesperado afeta a utilização normal da habitação.
No Caravela Lar, estão previstas várias situações de apoio, como:
| Situação | Serviço de assistência previsto |
| A habitação fica inabitável | Procura e pagamento de alojamento temporário, nos termos da cobertura |
| É necessário retirar os bens da habitação | Apoio na mudança e guarda dos bens seguros |
| A cozinha ou a máquina de lavar roupa ficam inutilizadas | Reembolso de despesas de restaurante e lavandaria, nas condições previstas |
| A casa fica vulnerável após um sinistro | Serviço de vigilância da habitação até 72 horas |
| Ocorre um sinistro durante uma viagem | Possibilidade de regresso antecipado à habitação |
| As chaves são perdidas ou roubadas em consequência de um sinistro coberto | Reembolso das despesas de substituição da fechadura |
Estas garantias estão sujeitas às condições e aos limites previstos na apólice.
Antes de se contratar um seguro, é importante considerar não só as coberturas principais, mas também os serviços de assistência incluídos, os respetivos limites e as situações em que podem ser utilizados. Este artigo ajuda a escolher o seguro habitação mais adequado às necessidades de cada pessoa.
Canalizador 24 horas, eletricista 24 horas e outros serviços: como funciona?
Uma das situações mais práticas em que a assistência em casa pode ajudar é quando surge um problema que exige a intervenção urgente de um profissional.
No Caravela Lar, existe um serviço de informação permanente sobre contactos de profissionais de urgência ou reparação rápida próximos da habitação segura. Em alternativa, pode ser promovido o envio de profissionais qualificados.
Entre os serviços disponíveis 24 horas encontram-se:
- Canalizador 24 horas: para situações em que seja necessário recorrer a um profissional de canalização.
- Eletricista 24 horas: para problemas que exijam assistência elétrica.
- Técnicos de chaves e fechaduras: para situações relacionadas com fechaduras e mecanismos de acesso à habitação.
Também podem ser disponibilizados contactos ou enviados profissionais de outras áreas durante o período diurno, como pintores, pedreiros, carpinteiros, serralheiros, vidraceiros, técnicos de estores, alcatifadores, estofadores, decoradores, jardineiros, técnicos de ventilação e frio, eletrotécnicos, técnicos de microinformática (hardware).
Importa, contudo, esclarecer uma questão: a disponibilização destes profissionais não significa que as reparações sejam gratuitas. Nos serviços adicionais, os custos das deslocações e dos trabalhos realizados ficam a cargo do segurado.
Quando o envio de profissionais ocorre no âmbito de um sinistro coberto pela garantia principal de Assistência ao Domicílio, o segurador pode suportar o custo da deslocação, mas não necessariamente o da reparação.
Perdi a chave de casa: o que fazer?
Perder as chaves de casa pode criar um problema de segurança, sobretudo quando existe o risco de alguém as encontrar e conseguir identificar a habitação.
A primeira preocupação deverá ser avaliar se a fechadura precisa de ser substituída para proteger o imóvel.
No Caravela Lar, está previsto o reembolso das despesas necessárias com a substituição da fechadura quando as chaves da habitação segura são perdidas ou roubadas em consequência de um sinistro coberto pelo contrato.
Esta garantia só pode ser utilizada uma vez por anuidade.
É importante não confundir esta situação com o simples esquecimento ou extravio das chaves, sem relação com um sinistro coberto. A garantia não prevê o reembolso automático da substituição da fechadura em qualquer circunstância.
Médico em casa e assistência médica: o que está incluído?
A necessidade de assistência médica pode também surgir em situações inesperadas, nomeadamente após um acidente doméstico.
No Caravela Lar, a assistência ao domicílio contempla, em caso de acidente ocorrido na habitação segura que provoque a hospitalização ou o acamamento de um beneficiário por prescrição médica, serviços como:
- Assistência de um profissional de enfermagem, até 72 horas;
- Acompanhamento de crianças com menos de 14 anos que habitualmente estejam aos cuidados do segurado;
- Envio ao domicílio de medicamentos prescritos, entre as 20h00 e as 08h00, sendo o custo dos medicamentos suportado pelo beneficiário;
- Assistência de uma governanta para gerir as tarefas domésticas;
- Transporte para o hospital, quando necessário.
E se for necessário um médico em casa? O seguro prevê ainda um serviço adicional de informação ou chamada telefónica para procurar médicos e/ou ambulâncias de urgência.
No entanto, esta prestação não deve ser confundida com uma garantia de envio de médico ou de pagamento de uma consulta ao domicílio. As condições preveem a procura e o contacto com estes serviços, mas não garantem os custos das deslocações ou dos serviços prestados pelos profissionais.
Como pedir assistência ao domicílio?
Quando surge uma situação que pode justificar a utilização da assistência em casa, o primeiro passo é contactar o serviço de assistência da seguradora e explicar o que aconteceu.
É importante descrever a ocorrência, indicar a morada da habitação segura e identificar o tipo de apoio necessário. Desta forma, poderá ser avaliada a prestação aplicável e, quando previsto, organizada a deslocação de um profissional.
Há ainda um aspeto relevante: os serviços abrangidos pela cobertura de Assistência ao Domicílio devem ser solicitados ao segurador e realizados com o seu acordo, salvo situações de força maior ou de impossibilidade material demonstrada.
Por isso, antes de contratar diretamente um profissional e assumir despesas, é aconselhável contactar primeiro a assistência.
É igualmente importante garantir que os dados e as características da habitação seguros estão atualizados, sobretudo quando existem mudanças de casa ou obras que alteram o imóvel. Se houve alguma destas situações, percebe porque deves atualizar o seguro habitação depois de mudar de casa ou fazer obras.
Conclusão
A assistência em casa pode representar uma ajuda importante perante imprevistos que afetam a habitação e o quotidiano dos seus moradores. Desde a procura de um canalizador ou eletricista até ao apoio quando a casa fica inabitável, estes serviços complementam a proteção financeira habitualmente associada a um seguro multirriscos habitação.
O Caravela Lar inclui uma cobertura de Assistência ao Domicílio com diferentes garantias e serviços adicionais. Conhecer as respetivas condições, limites e situações de utilização permite tirar melhor partido da proteção contratada.
Perguntas frequentes sobre o tema – FAQs
O seguro multirriscos habitação inclui assistência em casa?
Pode incluir. No Caravela Lar, a Assistência ao Domicílio contempla serviços de apoio perante sinistros cobertos e serviços adicionais de informação e envio de profissionais.
O seguro disponibiliza um canalizador 24 horas?
O Caravela Lar prevê informação permanente ou envio de canalizadores, entre outros profissionais, em regime de 24 horas. Os custos dos trabalhos são suportados pelo segurado nos serviços adicionais.
Posso chamar um eletricista 24 horas através do seguro?
Sim. Está previsto um serviço de informação ou envio de eletricistas disponíveis 24 horas. A deslocação e os trabalhos não são necessariamente gratuitos.
Perdi a chave de casa: o seguro paga a substituição da fechadura?
No Caravela Lar, existe reembolso quando a perda ou o roubo das chaves acontece em consequência de um sinistro coberto. A garantia só pode ser utilizada uma vez por anuidade.
O seguro cobre um médico em casa?
O Caravela Lar prevê a procura e o contacto com médicos ou ambulâncias de urgência, mas não garante o pagamento de uma consulta médica ao domicílio.
A assistência ao domicílio está disponível em qualquer situação?
Não. Algumas garantias dependem da ocorrência de um sinistro coberto, enquanto determinados serviços adicionais podem ser solicitados independentemente de um sinistro. Aplicam-se sempre as condições e os limites contratuais.
