Sinistros Automóvel
No momento certo, a Caravela guia-te com calma e confiança.
Um acidente é sempre inesperado, mas a Caravela está ao teu lado para transformar o caos em clareza. Passo a passo, ajudamas-te a saber o que fazer, garantindo que não estás sozinho e que tudo será resolvido com a calma que precisas.
Como atuar em caso de acidente automóvel
É importante que se consiga minimizar as consequências do acidente, sabendo como atuar nestas circunstâncias. Procure ficar calmo e seguir estes passos:
Se o veículo tiver ficado imobilizado, seja por avaria ou por acidente, liga para a assistência em viagem
Grava este nº no teu telemóvel 211 571 982, está disponível 24 horas por dia.
Sinaliza o local onde ocorreu o acidente/avaria
Veste o colete refletor e sinaliza o local, colocando o triângulo a pelo menos 30 metros e, se possível, liga os quatro piscas.
Se houver feridos, liga imediatamente para o 112
Não tentes mover ou deslocar os feridos, enquanto o 112 não chegar.
Se choque ou colisão com outro veículo, preenche a DAAA
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Verifica se ambos os condutores estão de acordo com as circunstâncias do acidente.
Se assim for, preenche a declaração amigável juntamente com o condutor do outro veículo, assina e recolhe a assinatura do outro condutor. Assinar uma DAAA não significa que sejas responsável pelo acidente, apenas que os intervenientes estão de acordo sobre a forma como o acidente ocorreu.
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Se as circunstâncias não estiverem claras para ti, não assumas qualquer responsabilidade pelo acidente.
Chama as autoridades para que façam o auto do acidente.
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Identifica todos os intervenientes
É importante a identificação completa do(s) outro(s) interveniente(s), respetivo(s) veículo(s) (nomes e matrículas) e nºs das apólices, assim como as testemunhas, não esquecendo o número de telefone e email e horas/local de contacto mais acessíveis.
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Fotografa o local do acidente e os danos no veículo.
Em caso de furto ou roubo, participa à polícia
Dirige-te ao posto da polícia mais próximo para fazer a comunicação do furto/roubo. Solicita uma cópia do Auto de denúncia e envia para a Caravela Seguros, juntamente com a participação do acidente.
Como participar um sinistro automóvel
Vê abaixo as diferentes formas que podes utilizar para nos participares o teu acidente.
Participa à Caravela no mais curto espaço de tempo, independentemente da tua responsabilidade no acidente.
Junta sempre toda a documentação que possuíres e que, no teu entender, permita acelerar a regularização do sinistro, nomeadamente fotos dos danos no(s) veículo(s) e outros danos, bem como do local do acidente.
A Caravela disponibiliza-te diferentes formas de participar o acidente, consoante sejas nosso Cliente ou Terceiro.
Imprime, preenche e envia este impresso da DAAA por e-mail para
sinistros.automovel@caravela
seguro
s.pt. Consulta as nossas dicas de preenchimento da DAAA aqui.
Descarrega esta aplicação aqui, e mantém a participação sempre à mão. Se a utilizares, a tua seguradora receberá este documento automaticamente.
Ao seres cliente Caravela podes participar aqui de forma mais rápida através do formulário disponível via área de Cliente MyCaravela, Whatsapp ou Facebook messenger.
Linha de Assistência
Se o teu veículo tiver ficado imobilizado no seguimento do acidente
Chamada para a rede fixa nacional
Disponível 24horas/dia
Caso particular
Sinistro de quebra isolada de vidros
O que acontece a seguir
Sabemos que os imprevistos podem acontecer a qualquer momento. A nossa equipa especializada garante o apoio que precisas, com rapidez e eficiência, para que voltes à estrada em segurança.
O que a nossa equipa faz por ti
A gestão do processo de sinistro passa por diferentes fases que poderão ser acompanhadas pelos Clientes na sua área Cliente MyCaravela e/ou através das notificações automáticas que a Caravela tem implementadas.
Registo do sinistro / abertura do processo
Avaliação de danos seja por peritagem ou orçamento. É importante quando fazes a participação, indicar a data pretendida da peritagem e o Nome/ NIF da oficina onde pretende efetuar a peritagem.
Definição da responsabilidade. Para apurar as responsabilidades no acidente é preciso reunir o máximo da informação e, por vezes, fazer algumas averiguações adicionais.
Reparação dos danos materiais / Assistência clínica a sinistrados até à alta.
Pagamentos / Recebimentos, se a eles houver lugar.
Os prazos de regularização são impostos por Decreto-lei, contudo a Caravela tem uma performance média bem mais favorável.
Estamos contigo em cada etapa. Porque navegar é desafiar o inesperado.
A nossa equipa de Gestão de Sinistros Automóvel está sempre disponível para que possas guiar-te com calma e confiança em momentos incertos.
Testemunhos dos nossos clientes
“Recorri ao apoio ao cliente e tenho um imenso respeito e admiração pelo trabalho e rapidez de resposta da Caravela”
“No seguimento do meu sinistro automóvel, quero desejar os meus sinceros agradecimentos à seguradora Caravela, à sua equipa e a todas as pessoas que, simpática e empenhadamente interviram na resolução do meu problema. A todos muito obrigada.”
“Precisei contactar a Caravela e fiquei surpreendida com a personalização do atendimento. Eficiência e rapidez no serviço.”
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