A viatura de substituição é uma garantia que permite dispor temporariamente de outro veículo quando o veículo seguro fica imobilizado na sequência de determinadas situações, como acidente, avaria, furto ou roubo. O acesso a esta garantia, as situações abrangidas, a duração da utilização e as características da viatura disponibilizada dependem das coberturas contratadas e das respetivas condições.
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Quando há direito a viatura de substituição?
O acesso a um veículo de substituição não está incluído de forma automática na Assistência em Viagem Base (Normal). Na Caravela Seguros, o direito a esta garantia está estruturado em dois níveis contratuais distintos: a inclusão por opção na Assistência em Viagem VIP ou através da cobertura facultativa de Veículo de Substituição Completo.
1. Carro de substituição na Assistência em Viagem VIP
Ao contratar a cobertura de Assistência em Viagem VIP, que oferece limites mais robustos do que a Assistência Normal, o cliente garante o acesso a uma viatura de substituição em caso de acidente ou avaria mecânica/elétrica.
- Limites de tempo: Até 3 dias por avaria e 3 dias por acidente, por anuidade.
- Requisitos técnicos: A imobilização deve exigir uma reparação superior a 2 horas de mão-de-obra oficinal e requer o contacto prévio com a assistência.
- Características do veículo: As viaturas cedidas pertencem ao segmento citadino ou económico, limitadas à cilindrada máxima de 1.200 c.c., e a cobertura é válida apenas em território nacional.
2. Cobertura Facultativa: Veículo de Substituição Completo
Para quem necessita de uma proteção mais alargada e personalizada, a Caravela disponibiliza a cobertura facultativa de Veículo de Substituição Completo, habitualmente associada a seguros de Danos Próprios.
- Flexibilidade total: O cliente escolhe a tipologia da viatura no momento da contratação, estando disponíveis 7 segmentos distintos (desde carros citadinos até veículos comerciais ou monovolumes de 9 lugares).
- Opções de contratação: É possível optar pela Opção 1 (Acidente ou Roubo) ou pela Opção 2 (Acidente, Roubo ou Avaria).
- Prazos alargados: Os limites estendem-se até 30 dias por acidente, 30 dias por avaria e 60 dias em caso de roubo (com um limite máximo anual de 60 dias).
Quanto tempo posso utilizar a viatura de substituição?
- Assistência em Viagem VIP: até 3 dias por avaria e 3 dias por acidente;
- Veículo de Substituição Completo (Opção 1): até 30 dias por acidente e 60 por roubo;
- Veículo de Substituição Completo (Opção 2): até 30 dias por acidente/avaria e 60 por roubo;
- limite anual de 60 dias nas modalidades aplicáveis.
Tabela comparativa: modalidades e prazos do serviço
| Modalidade | Situações Abrangidas | Prazo | Limite Anual | Tipo de Veículo |
| Assistência em Viagem Normal | Acidente ou Avaria | Não Incluído | Não Incluído | Não confere direito a veículo de substituição. |
| Assistência em Viagem VIP (Facultativa) | Acidente e/ou Avaria mecânica ou elétrica | 3 dias por avaria 3 dias por acidente | Limite fixado por anuidade | Segmento citadino / económico (até à cilindrada máxima de 1.200 c.c.). |
| Veículo de Substituição Completo (Opção 1) | Acidente ou Roubo | 30 dias (Acidente) 60 dias (Roubo) | 60 dias | Tipologia escolhida pelo cliente entre 7 segmentos disponíveis. |
| Veículo de Substituição Completo (Opção 2) | Acidente, Roubo ou Avaria | 30 dias (Acidente) 60 dias (Roubo) 30 dias (Avaria) | 60 dias | Tipologia escolhida pelo cliente entre 7 segmentos disponíveis. |
Como pedir uma viatura de substituição
O pedido deve ser feito através dos serviços de assistência da Caravela, antes de proceder autonomamente ao aluguer de uma viatura.
Saber como pedir carro de substituição de forma correta é essencial para que os custos fiquem a cargo da seguradora. O erro mais comum reside no aluguer autónomo de um veículo antes de contactar a linha de assistência, o que resulta na perda automática dos direitos de cobertura.
O procedimento correto exige que, perante uma imobilização, se efetue o contacto imediato com os serviços de Assistência em Viagem da Caravela Seguros através do número 211 571 982. Cabe à seguradora definir a empresa locadora parceira, o local de receção e a entrega do veículo de substituição.
Nas situações em que ocorra uma avaria ou um acidente do qual não resulte uma peritagem imediata pelos serviços da seguradora, cabe ao segurado obter um orçamento de reparação ou folha de obra da oficina que mencione expressamente a causa, o tipo de anomalia e os dias de reparação efetiva, devendo este documento ser remetido para validação do serviço.
Que custos ficam a cargo do utilizador?
A utilização de um automóvel de substituição transfere para o condutor obrigações contratuais semelhantes às que detém com a sua própria viatura. A companhia de seguros suporta exclusivamente o custo do aluguer base e os seguros obrigatórios da viatura locada.
Ficam a cargo do utilizador todas as despesas com combustíveis, portagens, estacionamentos, multas, cauções exigidas pelas rent-a-car e eventuais seguros complementares de proteção contra danos próprios ou franquias.
Deve ainda garantir-se o cumprimento rigoroso dos prazos de devolução estabelecidos, uma vez que a permanência com o veículo além do período autorizado origina a faturação direta dos dias extra ao cliente.
Conclusão
O Seguro Automóvel da Caravela oferece soluções de mobilidade adaptadas a cada perfil de condutor, mas exige uma escolha atenta e antecipada. Longe de ser uma garantia automática em qualquer apólice, o acesso a um carro de cortesia ou de aluguer depende inteiramente do nível de proteção contratado.
Se procuras uma proteção para imobilizações pontuais, a Assistência em Viagem VIP prevê uma viatura de substituição durante os períodos definidos na cobertura. Se precisas de períodos mais prolongados ou de maior flexibilidade quanto ao tipo de veículo, a cobertura de Veículo de Substituição Completo oferece limites diferentes. Esta última eleva a proteção para patamares muito mais robustos, permitindo escolher previamente o segmento da viatura e estender os prazos de utilização até 60 dias por ano em cenários graves como o roubo.
A chave para uma condução totalmente prevenida na Caravela Seguros passa, por isso, por avaliar com critério as reais necessidades de mobilidade no momento de assinar ou renovar a apólice. Deve garantir-se que a opção escolhida está devidamente inscrita nas Condições Particulares para que, perante um sinistro ou avaria, a única preocupação seja mesmo ligar para a linha de assistência e continuar viagem.
Perguntas frequentes sobre o tema – FAQs
Tenho direito a carro de substituição se o meu seguro for apenas o obrigatório de Responsabilidade Civil?
Apenas se tiver contratado a cobertura complementar de Assistência em Viagem VIP. A Assistência em Viagem Normal (base) não inclui esta garantia por defeito. Se tiver a modalidade VIP, terá direito a um veículo citadino até 3 dias por acidente ou avaria.
Preciso de ter Danos Próprios para ter direito a viatura de substituição?
Não. É possível ter direito a uma viatura de substituição através da Assistência em Viagem VIP, mesmo sem a cobertura de Danos Próprios. No entanto, esta proteção é mais limitada: prevê uma viatura de segmento citadino ou económico, até 1.200 c.c., por até 3 dias em caso de acidente ou avaria. Para uma proteção mais abrangente, com diferentes segmentos de viatura e períodos de utilização mais prolongados, existe a cobertura facultativa de Veículo de Substituição Completo, habitualmente associada a seguros de Danos Próprios.
Posso escolher um veículo comercial ou familiar grande como carro de substituição?
Sim, mas essa escolha personalizada está reservada em exclusivo para quem subscreve a cobertura facultativa de Veículo de Substituição Completo, associada a apólices com Danos Próprios. Na modalidade de Assistência VIP, o veículo atribuído é sempre de segmento económico/citadino até 1.200 c.c..
O que acontece se eu alugar um carro por minha conta e pedir o reembolso mais tarde?
Os alugueres que não sejam diretamente organizados ou formalmente autorizados pela Caravela Seguros estão estritamente excluídos da cobertura. Perderá o direito ao ressarcimento, pelo que deve contactar sempre a linha de apoio antes de assumir qualquer despesa.
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Nota: Informação atualizada no dia 08/10/2026. A informação apresentada neste artigo tem caráter meramente informativo e não dispensa a consulta da informação pré-contratual e contratual legalmente exigida, nomeadamente das Condições Gerais, Especiais e Particulares aplicáveis. As coberturas, condições, limites e restantes características dos produtos podem ser alterados, pelo que deve ser sempre consultada a documentação contratual em vigor, que constitui o documento de referência para efeitos de contratação e cobertura.
